Capacitação dos agentes de viagem da Contentu

O mercado do turismo em geral, in loco as agências de viagens, encontram-se cada vez mais rigorosos em busca de aprimoramento de pessoas e profissionais capacitados, com isso, percebe-se a importância em buscar instrumentos, ferramentas e técnicas para um melhor desenvolvimento e atuação dos agentes de viagens. A capacitação do agente de viagem através de treinamentos objetivando o crescimento pessoal e o desenvolvimento da empresa.

A Contentu investe periodicamente em treinamentos e reciclagens de sua equipe como um todo, pois considera seus agentes de viagens, parte primordial para a excelência de nosso atendimento e serviços prestados. Nossa equipe é formada por um público jovem e de espírito aventureiro.

Apresentar um programa para capacitar e treinar o agente de viagem, fazendo com que este, possa se destacar sobre as novas tecnologias e mudanças de mercado, desenvolvendo-se através de treinamento, habilidades humanas, liderança, comunicação e motivação profissional; além de eficiência e eficácia nos serviços prestados aos clientes Contentu.

Promover a cultura do feedback e Excelência no Atendimento ao Cliente Interno, através da unidade de informações.

Conversação – aula de idiomas.

Aulas demográficas e logísticas a fim analisarmos estrategicamente a demanda turística de cada região.

Auxiliar o gestor no desenvolvimento do potencial da equipe, através da implantação da monitoria como ferramenta estratégica dentro da organização.

Contribuir às equipes, técnicas de atendimento e comportamental eficaz junto ao cliente, contribuindo com informações claras e objetivas.

Sensibilizar os participantes a desenvolverem a habilidade para responder prontamente às necessidades dos clientes.

A Contentu se preocupa com a qualidade dos materiais didáticos de nossos colaboradores! Aplicação de questionário com pesquisa qualitativa específico para agentes de viagens sob diversos aspectos e posição no mercado do turismo, sua rotina dentro do ambiente de trabalho, levando em conta o que agentes pensam sobre o processo de treinamento e o que gostariam de melhorar em seu desempenho como profissional.

Nós da Contentu, consideramos que a capacitação de nossos colaboradores deve ser tratada como um investimento, pois o treinamento tem importante. É perceptível que o treinamento é peça fundamental para atender as exigências do mercado. Com isso, o presente trabalho buscou através de uma proposta de treinamento e desenvolvimento de agentes de viagens proporcionar ferramentas para um diferencial no atendimento, selecionar um leque de roteiros e mostrar as melhores práticas do mercado turístico.

Contentu com você nos melhores momentos...